Condiciones de compra
Esta página detalla las condiciones específicas que rigen una operación de compra realizada en wesqano.digital, complementando lo dispuesto en los términos y condiciones generales del sitio. Wesano, con domicilio de contacto en Calle Gascón 1187, Buenos Aires, Argentina, describe aquí cómo se confirma un pedido, qué información se muestra antes del pago, cómo se procesan los envíos y qué ocurre ante un cambio de disponibilidad.
1. Información mostrada antes de confirmar una compra
Antes de solicitar la confirmación de un pedido, el sitio muestra el detalle completo de cada producto seleccionado, incluyendo material, dimensiones, formato, color, cantidad y precio unitario en pesos argentinos. También se muestra el costo de envío calculado según la localidad de entrega y el importe total de la operación, sin cargos ocultos que aparezcan después de la confirmación. La persona usuaria puede revisar y modificar el contenido del carrito en cualquier momento antes de avanzar al paso de pago. Recomendamos revisar especialmente las medidas y el formato de carpetas, archivadores y cajas, ya que estas características determinan su compatibilidad con el uso previsto.
2. Validación de disponibilidad y precio
Una compra se confirma únicamente cuando Wesano valida la disponibilidad real del producto en stock, el precio vigente en ARS al momento de la confirmación y los datos de entrega proporcionados. Si un producto figura disponible en el catálogo pero su stock se agota antes de procesar el pedido, se informará a la persona usuaria por correo electrónico o teléfono antes de solicitar el pago, ofreciendo alternativas equivalentes cuando existan. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios de costo o de proveedor, pero esa actualización nunca se aplica de forma retroactiva sobre un pedido ya confirmado y pagado.
3. Medios de pago disponibles
El sitio informa en el proceso de checkout los medios de pago disponibles al momento de la compra, que pueden incluir transferencia bancaria y medios de pago electrónicos habituales en Argentina. La confirmación del pedido queda condicionada a la acreditación efectiva del pago según el medio elegido. En caso de que un pago no pueda procesarse correctamente, el pedido no se considerará confirmado y se informará a la persona usuaria para que pueda intentar nuevamente o elegir un medio alternativo.
4. Plazos de preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, Wesano prepara el pedido dentro de los plazos informados en la página de envíos y devoluciones, que varían según la disponibilidad del producto y la localidad de destino. El plazo de preparación no incluye el tiempo de tránsito del transporte una vez despachado el pedido. Cualquier demora que exceda de forma significativa el plazo informado será comunicada a la persona usuaria junto con una estimación actualizada.
5. Comprobantes y documentación de la compra
Cada compra confirmada genera un comprobante que se envía por correo electrónico a la dirección informada durante el proceso de checkout, con el detalle de los productos, el importe total y los datos de entrega. Este comprobante debe conservarse como respaldo de la operación, especialmente en caso de solicitar un cambio o un reclamo posterior. Wesano conserva estos comprobantes durante 10 años, en línea con los plazos habituales de conservación de documentación contable en Argentina.
6. Cancelación de un pedido antes del despacho
Una persona usuaria puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido despachado todavía, escribiendo a [email protected] con el número de comprobante correspondiente. Una vez procesada la cancelación, el reintegro del importe abonado se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que ese medio de pago disponga para procesar reintegros. Si el pedido ya fue despachado, la cancelación se procesa como un cambio o devolución conforme a la página específica sobre envíos y devoluciones.
7. Errores evidentes de precio o descripción
Si por un error técnico evidente un producto se muestra con un precio o una descripción manifiestamente incorrecta, Wesano se reserva el derecho de contactar a la persona usuaria antes de confirmar la operación para corregir el error, ofreciendo la posibilidad de continuar con el precio corregido o cancelar la compra sin cargo alguno. Este procedimiento busca proteger tanto a la persona usuaria como al funcionamiento correcto del catálogo, evitando confirmaciones basadas en información claramente errónea.
8. Entrega y verificación del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el contenido del paquete coincida con el comprobante de compra antes de firmar la recepción cuando el transporte lo solicite. Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, sugerimos registrar esa situación con el transportista y comunicarse con Wesano dentro de las 48 horas siguientes para iniciar el procedimiento correspondiente, detallado en la página de cambios y reclamos.
9. Datos personales utilizados durante la compra
Los datos proporcionados durante el proceso de compra, como nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono, se utilizan exclusivamente para procesar el pedido, coordinar la entrega y responder consultas relacionadas con esa operación específica. El tratamiento de estos datos se rige por la política de privacidad publicada en el sitio, que detalla los plazos de conservación y los derechos de la persona usuaria sobre su propia información. La base legal para este tratamiento es la ejecución de la relación contractual que se establece entre Wesano y la persona usuaria al confirmar una compra.
10. Prestadores que intervienen en el procesamiento del pago y la entrega
El procesamiento del pago se realiza a través de una pasarela de pagos habilitada para operar en Argentina, que recibe únicamente los datos estrictamente necesarios para validar la transacción y que no comparte esa información con Wesano más allá de la confirmación de pago exitosa o rechazada. La entrega física del pedido se realiza a través de una o más empresas de transporte de encomiendas, que reciben el nombre, la dirección y el teléfono de contacto de la persona usuaria con el único fin de coordinar la entrega. Ninguno de estos prestadores está autorizado a utilizar los datos recibidos para fines distintos a la prestación del servicio contratado por Wesano.
11. Transferencias internacionales asociadas al pago
Algunas pasarelas de pago utilizadas pueden procesar parte de la información de la transacción en servidores ubicados fuera de Argentina, dentro de infraestructuras que cumplen estándares internacionales de seguridad de la información y normativas de protección de datos de tarjetas. Wesano exige a estos prestadores garantías contractuales de confidencialidad equivalentes a las requeridas por la normativa argentina aplicable. La persona usuaria puede solicitar información adicional sobre este procesamiento escribiendo a [email protected].
12. Procedimiento de reclamo y plazos de respuesta
Para dudas sobre una compra en curso, cambios o reclamos, la persona usuaria puede escribir a [email protected] o llamar al +54 11 4963 7285 en el horario de atención publicado en la página de contacto, de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Wesano confirma la recepción del reclamo dentro de las 48 horas hábiles siguientes y brinda una respuesta sustantiva dentro de un plazo de diez días hábiles desde su recepción; si el reclamo involucra a la empresa de transporte, ese plazo puede extenderse hasta cinco días hábiles adicionales. Si no se alcanza una solución satisfactoria por esta vía, la persona consumidora puede recurrir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes a su jurisdicción en Argentina.
13. Compras de más de una unidad del mismo producto
Cuando una persona usuaria solicita varias unidades de un mismo producto, como varias carpetas del mismo formato para organizar distintas categorías de documentos, el sitio muestra el precio unitario y el subtotal correspondiente a esa cantidad antes de confirmar la operación. Si el stock disponible no alcanza para cubrir la cantidad solicitada, se informará la cantidad máxima disponible antes de procesar el pago, permitiendo a la persona usuaria decidir si continúa con esa cantidad reducida o cancela la solicitud sin cargo. Este procedimiento evita confirmaciones parciales no informadas que generen confusión respecto del pedido finalmente recibido.
14. Facturación y datos fiscales de la operación
El comprobante enviado por correo electrónico tras cada compra incluye el detalle necesario para su uso como respaldo de la operación conforme a la normativa fiscal argentina vigente. Si una persona usuaria requiere que el comprobante incluya datos fiscales adicionales, como una razón social distinta al nombre utilizado en la compra, puede solicitarlo escribiendo a [email protected] antes de confirmar el pedido, indicando los datos exactos que deben figurar. Una vez emitido el comprobante conforme a los datos proporcionados durante el checkout, no resulta posible modificarlo retroactivamente salvo que exista un error atribuible a Wesano.
15. Vigencia y revisión de estas condiciones
Esta versión de las condiciones de compra rige desde el 26 de agosto de 2026 y sustituye a la versión anterior del 12 de marzo de 2025, que no incluía el detalle sobre errores evidentes de precio, sobre verificación del pedido al momento de la entrega, sobre los prestadores que intervienen en el procesamiento del pago y la entrega, ni sobre compras de varias unidades del mismo producto. Una revisión previa, del 20 de octubre de 2024, correspondía a la primera publicación de este documento junto con el lanzamiento del sitio, y no incluía el procedimiento detallado de reclamo ni los plazos de respuesta actualmente vigentes.