Wesano procura resolver cada incidencia de forma clara y en plazos informados. Esta página describe cómo iniciar un cambio o un reclamo, qué información necesitamos para evaluarlo y qué podés esperar en cada etapa del proceso, siempre en el marco de la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.
| Motivo | Qué evaluamos | Resolución posible |
|---|---|---|
| Producto con defecto de fabricación | Estado del artículo y fotografías del defecto | Cambio por unidad nueva o reintegro |
| Diferencia con la ficha publicada | Comparación entre el producto recibido y la descripción del sitio | Cambio, ajuste de información o reintegro |
| Error en la cantidad enviada | Comprobante de compra y contenido del paquete recibido | Envío de la diferencia o reintegro parcial |
| Daño durante el transporte | Fotografías del embalaje y del producto al recibirlo | Cambio por unidad nueva, sujeto a evaluación |
| Cambio por decisión personal | Estado de conservación del producto y del embalaje original | Cambio por otro artículo, conforme a las condiciones de compra |
Para que la evaluación sea más rápida, te pedimos conservar los siguientes elementos hasta recibir una respuesta definitiva sobre tu reclamo.
Conservar el embalaje y las etiquetas durante la evaluación agiliza cualquier cambio o reintegro posterior.
Evaluamos cada caso según el estado del artículo, la información del pedido y el motivo informado, sin aplicar criterios distintos entre una consulta y otra por el mismo tipo de situación. La comunicación durante todo el proceso se realiza por correo electrónico o por teléfono, según el canal que hayas utilizado para iniciar el reclamo, y procuramos mantenerte informado ante cualquier demora que pueda surgir, por ejemplo si el caso requiere intervención de la empresa de transporte.
Domicilio de contacto: Calle Gascón 1187, Buenos Aires, Argentina. Teléfono: +54 11 4963 7285. Correo electrónico: [email protected]. Esta página se revisó por última vez el 26 de agosto de 2026, incorporando el detalle de los motivos de reclamo más habituales y la tabla de resolución asociada a cada uno.
Si el motivo corresponde a un error de Wesano o a un defecto del producto, el cambio no genera costo adicional para la persona compradora.
El comprobante o el número de pedido facilita la gestión, pero también podemos ubicar la compra con el correo electrónico utilizado al momento de comprar.
Podés solicitar una segunda revisión del caso, y si no se alcanza una solución satisfactoria, podés recurrir a los organismos de defensa del consumidor de tu jurisdicción.